BOOKING.COM DéSACTIVE CETTE MENTION «POTENTIELLEMENT TROMPEUSE»

Des mentions trompeuses ? Alors que les accusations de «greenwashing» se multiplient dans le secteur du voyage, voilà qu’un nouvel acteur est épinglé. Le 25 mars, la célèbre plateforme de réservations Booking.com, qui permet de réserver des hôtels et chambres d’hôtes, a dû désactiver le programme «Travel Sustainable» (Voyage durable, en français) dans le monde entier. En cause, l’Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM) a déclaré dans un communiqué que ce programme «constituait une allégation potentiellement trompeuse en matière de durabilité». «Cela implique que voyager et séjourner dans l'un des hébergements affiliés au programme sont durables, même si cela est incorrect», a alerté l’agence publique.

Désormais, les internautes ne voient plus flotter des feuilles vertes au-dessus de certains établissements. Dans le programme de Booking, mis en place en 2021, les hébergements affiliés avaient des «niveaux», qui correspondaient à des scores compris entre 1 et 3+. Ils étaient calculés en fonction des efforts de durabilité des hébergements en question. Ainsi, une ou plusieurs feuilles étaient présentes pour attester de ces niveaux. «Booking.com s'est engagé à cesser d'utiliser l'allégation Travel Sustainable ainsi que les scores qui y sont associés. De plus, il n'utilisera plus d'icônes telles que des feuilles vertes lors de la présentation des hébergements», a fait savoir l’ACM.

Un nouveau label à venir

Comme le rappelle le magazine spécialisé L’Echo touristique , le site de réservations se contentait de données déclaratives et d'une «méthodologie minimaliste». Insuffisante donc pour établir avec précision de tels critères de durabilité. L’an dernier, 500.000 hébergements disposaient ainsi d'un badge «Voyage durable». De son côté, la plateforme Booking a fait savoir qu’elle travaillait sur un nouveau label, qui reposerait sur les certifications tierces de développement durable. «À ce jour, plus de 16.500 propriétés disposent d'une certification de durabilité tierce affichée sur la plateforme», a-t-elle expliqué dans un communiqué. «L'objectif est (...) d’encourager les partenaires d'hébergement à progresser vers une certification par un tiers.»

De quoi enfin répondre à une partie des attentes des voyageurs ? En avril, Booking dévoilait une étude selon laquelle 77 % des Français étaient désireux de voyager de façon plus durable au cours des douze prochains mois. Le géant de la réservation en ligne va devoir se montrer à la hauteur.

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